Három csatorna, egy válasz

Kings Casino kapcsolat, amikor válaszra van szüksége

Az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában elérhető, élő chatben, e-mailben és telefonon is.

Írjon az ügyfélszolgálatnak Minimum 11 Ft befizetés

Ma kifizetve

130,028 Ft

2,625 Játékosok most

Szabályozott szerencsejátékSZTFH engedély 962021/2006, felügyelt eCOGRA és iTech Labs audittal

Gyors kifizetésekÁtlagosan 12 perc alatt, heti 29M Ft folyósítás

AdatvédelemTLS 1.3 titkosítás, teljes GDPR megfelelés

Háromféle elérés

Válassza ki a kérdéséhez illő csatornát

Elolvasás után tudni fogja, melyik csatornán kap választ a leghamarabb.

Ki tud most segíteni?

Élő chat az oldalon: apró kérdésekre, jelszó-visszaállításra és befizetési gondra a leggyorsabb, munkatársunk jellemzően 3 percen belül válaszol, a nap bármely szakában.

Chat indítása

Hosszabb ügye van?

E-mail: [email protected], ide küldje a dokumentumokat és a hosszabb leírásokat, a válasz jellemzően 2 órán belül megérkezik, a nap bármely szakában.

Írjon e-mailt

Azonnali emberi hang

Telefon: +36 1 014 2051 (CET), akkor érdemes hívni, ha sürgős a befizetés vagy a kifizetés, a vonal végén jellemzően 3 percen belül munkatársat ér el.

Hívás indítása

Helyi elérés

Segítség Magyarországról?

Ez a blokk tisztázza, milyen számon, milyen nyelven és milyen felügyelet mellett érhet el minket.

Elérés

Telefonszám+36 1 014 2051

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-962021/2006

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Függőséget Segítő Szolgálat, Nemzeti Önkizárási Nyilvántartás

Négy lépés a panaszig

Mi történik, ha a válasz nem elég?

Nem vész el a panasza: minden lépéshez nevet és időt kap, így követhető marad.

Így lesz nyoma a panasznak

Írja le a panaszát a [email protected] címre, a fiókja e-mail címéről, és mellékelje a tranzakció adatait. A levél beérkezik a panaszkezeléshez, ahol sorszámmal látják el.

Kings Casino hivatkozási száma

A válaszban hivatkozási számot kap, amire később hivatkozhat. A panaszkivizsgálás eredményéről írásban értesítjük, a döntés indoklásával együtt.

Ha az első válasz kevés

Kérje, hogy egy vezető nézze át az ügyet, ha az első válasz nem győzte meg. A kérésre a panaszkezelés vezetője újra megvizsgálja az esetet, és írásban válaszol.

Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat, amelynek a nevünket és az engedélyszámunkat adja meg. A hatóság saját eljárásában bírálja el a panaszt.

Kings Casino postafiókok

Kings Casino: melyik ügy hova tartozik

Nálunk minden ügytípus saját postafiókhoz tartozik, így a levele nem akad el a sorban.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti ajánlatok[email protected]

Válaszidők

Éjjel is ugyanaz a tempó, mint nappal

Nálunk nincs éjszakai szünet: a Kings Casino csapata a nap minden órájában ugyanúgy figyel.

Élő chat

Élő chat nyitvaNonstop, 0-24 órában

Chat első válaszkörülbelül 3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszkörülbelül 2 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 014 2051

Telefon várakozáskörülbelül 3 perc

Hat válasz egy helyen

Válaszok a leggyakoribb helyzetekre

Hat rövid válasz arról, mire számíthat, amikor felveszi velünk a kapcsolatot.

trustMi történik, ha nem magyarul írok az ügyfélszolgálatnak?+

Írásban négy nyelven írhat: magyarul, angolul, németül és oroszul. Telefonon a munkatárs akkor is átvált a magyarra, ha Ön keveri a nyelveket. A válasz nyelve mindig az, amelyen Ön írt nekünk.

trustMiért kellene lezárnom a fiókomat a szüneteltetés helyett?+

Lezárni írásban lehet, a [email protected] címen vagy csevegésben. Azért érdemes kérni, mert a függő egyenleget ilyenkor kifizetjük, és a fiók többé nem nyílik meg. Kérhető átmeneti szüneteltetés is.

trustMeddig tart az ellenőrzés a regisztráció után?+

Az ellenőrzés általában 63 órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Hiányos fotó esetén a folyamat újraindul, ezért érdemes éles, teljes képet küldeni. Az ellenőrzés állapotáról az [email protected] címen kérdezhet.

trustMikor fordulhatok a felügyelethez, ha a válasz nem elégít ki?+

Ha a válasz nem elég, kérje a beszélgetés továbbítását egy vezetőhöz, és a [email protected] címre küldje el az ügy menetét. Harminc napon belül írásos álláspontot kap. Utána a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.

trustMi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra, de segítséget kérek?+

A beszélgetés elején a munkatárs a regisztrált e-mail címét és a születési dátumát kéri, hogy megtalálja a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, azt senkivel ne ossza meg. Ha a levél más címről jön, azt nem a fiókjához kapcsoljuk.

trustMi történik hétvégén éjjel, ha segítség kell?+

A vonal éjjel is él: nonstop, 0-24 órában elérhető, hétvégén és ünnepnapokon is. Az e-mailes válasz ilyenkor is megérkezik, csak kicsit lassabban. A magyar időzóna szerint minden órában van, aki felvegye.

Cégadatok

A Kings Casino működtetője és engedélye

Kikapcsolja azt a félelmet, hogy egy ismeretlen, követhetetlen cég kezeli a befizetését.

A cég

CégnévKings Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-263729 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Az engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-962021/2006

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Ezekkel feleannyi körből megvan a válasz

Az alábbi öt adat birtokában a munkatárs az első üzenetben a megoldásig juthat.

regisztrált e-mail cím
fiók felhasználói neve
tranzakció azonosítója vagy összege
dátum és időpont a kérdéshez
személyi igazolvány vagy útlevél adatai